"Seu cliente interno é tão importante quanto o externo.
No momento em que você sabe como o funcionário está se sentindo, você sabe como agir.
Uma das principais ações são as reuniões.
Reuniões a pretexto de qualquer coisa, com pessoas de níveis hierárquicos distintos, reuniões em que alguém estimule os outros a falarem." Vera Giangrande
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