Maraí de Freitas Maio VENDRAMINE 1; Valéria Rueda Elias SPERS 2; Pedro Domingos ANTONIOLLI 3; Luciano Venelli COSTA 4; Dalila Alves CORRÊA 5

Recibido: 26/06/16 • Aprobado: 16/07/2016

Conteúdo

1. Introdução

2. Metodologia e justificativa

3. Os papéis e responsabilidades dos ouvidores, profissionais de SAC e Call Center

4. Arquitetura de competências para o profissional de ouvidoria: alternativa específica

5. A ouvidoria nas empresas e as teorias administrativas: a história e as contribuições recíprocas

6. Considerações finais

Referencias https://www.revistaespacios.com/a16v37n35/16373505.html